F.A.Q. PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES SOBRE DERECHO DEL CONSUMIDOR

Breve recopilación de repuestas usuales sobre derecho del consumidor en Rosario, y datos donde quejarse al respecto.

Como consumidor, que legislación lo ampara?
Cuales son sus derechos al comprar?
Cuales son sus derechos antes comprar?
Cuales son sus derechos al comprar en cuotas?
Cuales son sus derechos al tener services y garantías?
Cuales son sus derechos con los servicios a domicilio?
Cuales son sus derechos al momento de celebrar un contrato?
Como debe reclamar sus derechos?
Como averiguar datos de su comerciante, importador?
Cuales son las exigencias del Código Alimentario?
Donde debe hacer las denuncias como Consumidor?

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Respuestas:

NUESTRA LEGISLACION

Cualquier "consumidor" sea persona física o jurídica al realizar cualquier tipo de adquisición, locación de cosas muebles; prestación de servicios y adquisición de inmuebles nuevos destinados a vivienda, incluso los lotes de terreno adquiridos con el mismo fin, cuando la oferta sea pública y dirigida a personas indeterminadas estará amparado en la Republica Argentina por la siguiente Legislación sobre Defensa del Consumidor y sus posteriores reformas: Ley 24.240 (Consulta On-line).



AL COMPRAR

Toda compra o contratación de servicios que Ud. debe realizar debe estar documentada.
Guarde ordenadamente facturas, recibos y garantías.
En todos los casos que corresponda exija el manual o prospecto de instrucciones (uso, instalación, mantenimiento).
Exija siempre el Certificado de Garantía (Mínimo legalmente 3 meses), con indicación del service local.
Si adquiere un artículo importado, exija manual y garantía traducido al castellano.
Cuando adquiera medicamentos, verifique que le entreguen el pospecto informativo.
Si compra sustancias alimenticias o medicinales, verifique siempre la fecha de vencimiento.




ANTES DE COMPRAR

Cuando solicite el precio de un producto o servício, pregunte a continuación el descuento por pago al contado, ya que en la práctica, muchos comercios brindan o exhiben el precio calculado sobre Tarjetas de Crédito o en Cuotas.
Si, a la inversa, pretenden efectuarse recargo por pago con tarjeta, denuncie la situación ante la entidad emisora.




CUOTAS

Si compra en cuotas, exija que conte: precio de contado, saldo de deuda, total de intereses a pagar, número de cuotas, gastos adicionales y monto total financiado.
Cuando suscriba un Círculo de Ahorro, recuerde asegurarse si se trata de un sistema de sorteo, done Ud. puede resultar adjudicado en la cuota Nro.3 o Nro.50.




SERVICES Y GARANTIAS

Si Ud. recurre a servicios que no son Oficiales o Autorizados por el fabricante durante el período de garantía, se producirá la pérdida de la misma.
Si el defecto del producto no es solucionado por el servicio Oficial o Autorizado dentro del plazo de garantía. Ud. debe continuar exigiendo la solución del problema sin costo alguno a su cargo. Si aún así no consigue una solución, puede ponerse en contacto con la gerencia del fabricante.
Recuerde que en caso de vicio o defecto del producto, además del vendedor directo es responsable solidariamente el fabricante y sus intermediarios.
Una vez vencida la garantía se puede recurrir a cualquier sercicio de reparación, pero debe saber que el servicio Oficial y Autorizado, si bien generalmente cobra un arancel superior, garantiza la colocación de respuestos legítimos, hecho que no siempre ocurre con otros servicios.




SERVICIOS A DOMICILIOS

Antes de contratar un servicio de reparación a domicilio, solicite que se le aclare: forma de pago, tiempo estimado de ejecución, materiales o respuestos a utilizar y garantía.
Ante cualquier trabajo a domicilio, revise el servicio realizado antes que el técnico se retire. En caso de arreglos defectuosos o inconclusos no pague hasta obtener una solución definitiva.
Cuando le ofrezcan cursos de capacitación en su domicilio concrete la operación en el momento de la oferta. Conozca primero la solvencia y seriedad de la empresa que los ofrece.




CONTRATOS

Lea con atención todas las clausulas de un contrato antes de firmarlo. Exija copia también firmada.
Por Resolución Nro.906/98(Secretaria de Industria y Comercio, Mineria)se prohibido toda letra chica en los contratos de consumo y documentos, exigiendose usar letra negrita y legible de tamaño: 1,8 milimetros de Altura. Sino denuncielo.
El contrato para acordar Viajes Estudiantiles debe estar firmado por un representante de la empresa de turismo.Dicho contrato debe aclarar: números de días, régimen de comidas, calidad y cantidad de la mismas excursiones incluídas en el itinerario y en caso de ser opcionales, si están incluidas en el precio.
Por Resolución Nro.10/93 (Inspección General de Justicia) debe verificar: que la entidad tenga seguro de caución o fianza del fabricante de los productos, o garantías de entidad habilitada por el Banco Central (estos requisitos deben figurar impresos en los formularios)




RECLAMOS

Guarde ordenadamente todos los comprobantes, pues son esenciales para resolver su caso.
Si le resulta posible, haga su reclamo personalmente, dejando constancia escrita y reclamando copia firmada de la misma. O patrocinado por un Abogado.
Anote apellido y cargo de la persona que lo atendió.




CONSULTAS

Para averiguar si algún empresario integra el directorio de una sociedad, acuda al Registro Público de Comercio y a la Inspección General de Justicia.
Para averiguar si alguien está inscripto como importador, acuda a la Delegación de Dirección General de Aduanas.
Para averiguar si alguien es insolvente o antecedentes judiciales, antes de contratar con este, puede consultar a un informe comercial como ser Veraz,Nossis, etc.
Ante cualquier duda, consulte a las Ligas y Asociaciones de Consumidores más cercanas a su localidad.




CODIGO ALIMENTARIO

Conozca y haga respetar el Código Alimentario Argentino y Protocolo Unificado Mercosur. Estas son algunas de sus exigencias:




ALIMENTOS LACTEOS:

-Leche Entera, Descremada, Parcialmente Descremada Pausterizada:

Fecha de expendió al consumidor, día y mes.

-Leche Entera o Descremada Estirilizada U.A.T.(Larga Vida):

Fecha de Vencimiento, día, mes y año, máximo 6 meses a partir de la fecha de elaboración.

-Leche Condesada:

Fecha de vencimiento, mes y año, máximo 18 meses a partir de la fecha de elaboración.

-Yoghurt:

Fecha de Vencimiento, día y mes.




ALIMENTOS FARINCEOS:

-Pastas Frescas:

Fecha de elaboración, día, y mes. Vencimiento a las 25 horas.

-Masas o Tapas para empanadas, pasteles, tortas fritas, etc.

(Fresca) Fecha de elaboración, vencimiento en 10 días de la elaboración.

-Galletas:

Fecha de elaboración, mes y año.




ALIMENTOS AZUCARADOS:

-Miel:

Año de cosecha.

-Helados:

Fecha de elaboración, mes y año. Cuando contenga huevos crema en polvo o leche en polvo, fecha de elaboración, mes y año y fecha de vencimiento.




ALIMENTOS VEGETALES:

-Conservas en origen vegetal:

Año de envasado.

-Pulpas de tomates:

Fecha de elaboración y año.

-Frutas en conservas:

Año de envasado.




PRODUCTOS ESTIMULANTES O FRUTIVOS:

-Chocolates:

Año de elaboración.

-Café soluble o instantáneo:

Año de elaboración.

-Café torrado:

Mes y Año de elaboración, 180 días de vencimiento.

-Mayonesa:

Mes y Año de elaboración.




PRODUCTOS Y SUBPRODUCTOS CARNEOS:

-Chacinados:

Fecha de elaboración, día , mes y año.

-Conservas animales:

Año de envasado.


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Ejerza sus derechos como consumidor?



Si comprueba que el producto adquirido o el servicio contratado no reúnen las exigencias mencionadas, denuncie cualquier irregularidad personalmente o con patrocinio de su abogado, en las siguientes instituciones:


DIRECCION GENERAL DE COMERCIO DEL INTERIOR
Mendoza 1085 Piso 2 Tel.4213671
Horario de Atención: 7 a 13 horas.

OFICINA MUNICIPAL DEL CONSUMIDOR
Alem 1046 Tel.802953/954
Horario de Atención: 8 a 16 horas.

DEFENSORIA DEL PUEBLO
Alvear 1585 Tel.4408764
Horario de Atención: 8 a 13 horas.